仍然以来，游戏行业都习惯用iOS榜单排行，来客观衡量一款手游的市场表现。
在现在的iOS畅销榜，上线三年以内的精品居多，营运六六年的精典产品少之又少，正所谓，开门红易天龙八部手游，长线营运难。
在当前的市场环境下，才能常年居于仙侠MMO畅销榜前列，才是产品真正实力的证明。而2017年上线的《天龙八部手游》，便属于其中之一。
市场表现之外，《天龙八部手游》用户口碑也相当积极正面。上线十年，其在taptap评分阵地仍然保持7.5分的高分，这对于一款早已营运十年的产品来说，意味着玩家早已和产品产生了极高的默契和紧密的链接。在帖吧阵地，贴子总量超过200万，日均讨论高过千贴，这样的高讨论、高活跃数据，远超其他仙侠MMO产品，居于品类第一。
通常来说，随着游戏上线时间拉长，受各类主客观诱因影响，一部份用户会逐渐疲惫、流失，留出来的用户可能也不如先前活跃。但《天龙八部手游》却打破了这些规律，用户活跃，气氛良好。你很难想像，这是一款早已上线十年的游戏。
但是，陀螺注意到，近日《天龙八部手游》用户总量突破了6000万。
为何在这么巨量用户的“审判”下，《天龙八部手游》依旧能保持良好的口碑？观察出来，与其坚持“用户第一”的营运原则关系紧密。
“水能载舟，亦能覆舟”
谈起游戏与用户的关系，好多人就会用“水能载舟，亦能覆舟”来形容。
倘若游戏品质在线，推动用户的审美和喜好，用户能把游戏捧上神坛，实现流水和热度的双丰收。但若果出现营运车祸，或没能掌握好内容与利益的边界等，游戏的境况也将急转直下，面对用户征讨和收入遇冷的冲击。
以史为鉴，再加上精品化时代，长线营运成为重中之重，厂商日渐意识到用户营运的重要性，为挽救用户口碑使出四肢解数。
综观整个行业，从诞生起就拥有良好用户口碑的游戏只是少数。更多的游戏、包括一些厂商的游戏品牌，都须要通过明天努力，拥抱用户，不断调优升级等，来逐步扭转用户口碑，因而凭着用户“自来水”传播，吸引到越来越多的新玩家。
然而，用户营运并不是一件容易的事。
就拿厂商们品尝挂在嘴里的“拥抱用户”来说，怎么把标语落实到行动？而在落地的过程中，又该怎么平衡游戏内容、收益与用户体验？
例如大多数游戏就会按照用户反馈调优产品，但用户声音多且杂，你并不能照单全收，须要对用户建议作出专业的判定和抉择。与用户积极沟通时，你的“人设”，沟通的内容、风格、形式等，则很大程度会影响用户与你完善深度链接的意愿。
而《天龙八部手游》在这方面的做法可圈可点。
先用户一步，近用户一步
总的来说，《天龙八部手游》遵循“用户第一”的原则，并落实到了用户营运中去。
一方面，她们会先用户一步，发觉用户未被挖掘的深层需求，并通过“用户共创”，给出解决办法。
例如用户对游戏常常都有着比较多的建议和吐槽，而游戏官方对此普遍的做法，是在用户抒发下来以后，再被动接受，想办法填补。但若是负面争议，或是仍然没被满足的需求，待到用户抒发以后再补救，为时已晚。
《天龙八部手游》会在用户诉说不满或提出建议之前，主动、时常举办用户问卷督查，提早给用户提供抒发的机会，防止用户结怨，且让用户倍感被注重。对于用户的提议，则会经过谨慎审视，相继在游戏内调整优化，让用户对于游戏内容设计更有参与感和主人翁意识。
例如在官方公众号发布的一期问卷督查中，有用户提及希望推出如明代时装等不同朝代的外型。而《天龙八部手游》作为一款清朝时代背景的仙侠游戏，到底是否该采取玩家的跨朝代背景外形提议？采取的话，又该怎么适配清朝时代世界观？
官方给出的答复是：“尊重用户意愿，让权用户决策”。官方先通过史籍记载、影视还原，一一归整各个朝代服装真实风格并进行原画创作尝试，待“唐宋元清代”五套高度还原朝代风格的时装原画产出后，再次交由玩家决策：时装品质是否符合用户预期？跨朝代时装风格与当前游戏整体风格是否适配？这五款跨朝代时装是否可以上线？对于官方超出预期的产出，用户给与了积极肯定：五款跨朝代时装，款款诠释国风风采。最终，“唐宋元清代”跨朝代时装即将在游戏内上线。
或是有用户反馈希望减负的需求，官方则直观地表示，会通过各渠道督查得出须要调整的具体活动，并在后续版本中进行优化......诸这么类。稳定营运十年，用户与《天龙八部手游》之间早已产生了极其稳定又紧密的关系，《天龙八部手游》面对的建议也从游戏本身，提高到了丰富游戏内容体验、满足用户更多维度需求的“共创”高度。
另一方面，《天龙八部手游》会近用户一步，和用户站在一起。
例如“策划面对面”直播，尽管好多游戏都在采用这些方式，但在具体直播内容和方式上，《天龙八部手游》不是通过直播去双向传递研制理念，而是盼望和用户达成单向默契，才能和用户站在一起。
在新版本上线前，她们会安排企划与用户一起体验全新版本内容，让企划亲自演示新内容的疗效，同时详尽地为用户讲解游戏内容设计理念、思路，让用户对新内容有更直观的了解。直播的过程中，用户也可以实时反馈自己的看法和建议，与企划展开更深度的交流互动。
比如，在今年《天龙八部手游》少林重制版本“策划面对面”直播中，官方甚至还从用户普遍对策划的“仇恨”情绪出发，创意整活，招募主播代表玩家，与企划直播连线交锋，“暴打企划”，导致了用户的热烈反响。
事实上，依据游戏题材、内容以及营运理念等不同，每位游戏在建设用户口碑，与用户沟通时，就会有一套独到的形式技巧。例如某个以潮酷、叛逆为标签的游戏，与玩家沟通时就呈现出了一副调皮开朗的样子，同样深得目标用户喜爱。
重要的是，你是否真的先用户一步，近用户一步。
从“拿来”变为“回馈”
这么，构建并长久保持良好的用户口碑以后，在更长线的营运中，《天龙八部手游》又是怎样吸引用户仍然留存在游戏中，剌激用户活跃度？
源源不断的高品质新内容，自然是决定用户存留的重要诱因之一。尤其是对于内容消耗快的游戏来说，更是须要依照用户体验节奏，保证新内容高频率、高质量的产出，避开长草期用户“爬墙”，借以保持用户对游戏的黏性。
大部份游戏版本更新，相较内容迭代吸引，更为看重商业化产值拉高，冲击榜单和流水数据。但一贯的用来主义，会加速消耗用户对游戏的喜爱和耐心，最终造成老用户流失，新用户望而兴叹。
而《天龙八部手游》，在版本更新节点，除了持续构筑全新内容革新用户游戏体验，就会基于版本内容，为用户构建极具特色的福利回馈，改善用户对数值手游的固有观感。
例如更新资料片“武动乾坤”时，《天龙八部手游》推出峨眉宗派，构建了全新宗派背景、外观人设和技能体验，并为用户送上了各种养成道具、武当宗派礼等福利。
两华诞庆时，《天龙八部手游》更新“群龙相聚”版本，在“天龙十二门”泥塑互动副本中，让用户重温珍珑棋局等天龙精典，也把神龙皮肤、永久时装等好礼回馈给了用户。
2020年“天外版本”更新，《天龙八部手游》致敬端游精典，开启风鸣遗迹角逐战，奇兽觅踪等新玩法，让用户寻回在端游时代捕捉玄兽的追忆。
游戏五华诞之际，《天龙八部手游》升级画面品质，实现昼夜交替等，对游戏作出了精细的全面优化。而且迎合用户心意，在华诞庆典直播的过程中，举办了多轮无门槛中奖活动，回馈给用户资源礼包、精美景品天龙八部手游，甚至放出在《天龙八部》端游时代，在玩家群体中极具人气的梦幻灵兽“紫电”，反响热烈。
除游戏道具外，今年《天龙八部手游》年度嘉年华直播盛会期间，她们提供的福利在规模和类型上，更是上升了一个台阶，包括稀有道具、Q币，以及电竞配件、美团订餐合作福利等......从虚拟到现实，从游戏内到游戏外，为玩家的游戏和生活都带去了惊喜体验。
彼时，《天龙八部手游》曾提及，2023年是《天龙八部手游》推进品牌升级的重要年份，共覆盖到三个蓝筹股，福利升级是其中之一。因此，她们专门推出了“兄弟福利官”乔峰鹅，专职在营运中为用户带去各类方式的福利。由此可见《天龙八部手游》回馈用户的决心。
而在近日突破6000万用户的节点，陀螺注意到，《天龙八部手游》在前三天预告的福利庆典月主题活动中，果然再度打开格局，目前仅出炉的就包括不限时精典宗派灵兽、武魂皮肤及服饰等，足以让新老用户感遭到她们的诚心。
整体看来，《天龙八部手游》从“拿来”变为“回馈”的营运形式，为游戏与产品的良性关系构建了基础。
结语：
《天龙八部手游》如今的口碑和成绩，离不开“用户第一”运营法则。而这套方式，为仍在路上的仙侠MMO产品，甚至MMO产品，提供了清晰的长线发展思路。
从另一个层面来看，正由于在过去的十年时间里，用户和产品之间产生深厚的友谊和默契，获得用户认可，《天龙八部手游》才能在仙侠MMO手游这条赛道上，构建无法逾越的竞争壁垒。